Ticket-Management
Verwandeln Sie jedes Feedback in schnelle, relevante Maßnahmen mit intelligentem Ticket-Management. Automatisieren Sie Zuweisungen, legen Sie SLAs fest und stellen Sie sicher, dass jedes Anliegen stets vom richtigen Team bearbeitet wird.
Vertrauen von erstklassigen Marken
Sorgen Sie für schnelle, effektive Lösungen bei jedem Ticket. Keine Verzögerungen, keine losen Enden – nur nahtloser Support.
Ticket-Zuweisung automatisieren
Leiten Sie Tickets nach Kompetenz und Verfügbarkeit an die richtigen Agenten weiter.
SLAs effizient verwalten
Verfolgen Sie Antwortzeiten mit anpassbaren Service-Level-Agreements.
Probleme schnell eskalieren
Eskalieren Sie dringende Anliegen automatisch, sobald Zeitgrenzen erreicht sind.
Als Team zusammenarbeiten
Notizen, Updates und interne Diskussionen teilen.
Nachverfolgungen automatisieren
Versenden Sie Status-Updates an Kunden und informieren Sie Teams über offene Aufgaben.
Lassen Sie intelligente Automatisierung die schwere Arbeit erledigen – damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Übersichts-Dashboard
Visualisieren Sie Ticket-Muster und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme auf einen Blick.
Verknüpfte Tickets
Verbinden Sie ähnliche Fälle, um systematische Probleme zu erkennen und zu beheben.
Ticket-Zusammenführung
Kombinieren Sie doppelte Tickets, um die Lösung weitverbreiteter Probleme zu beschleunigen.
Kunden-Insights
Verwenden Sie CSAT- und NPS-Umfragen, um Lücken in der Erfahrung zu identifizieren.
Datenbasierte Lösungen
Wandeln Sie Feedback in unternehmensweite Verbesserungen um.
Manche Probleme sind größer als ein einzelnes Ticket. Unsere Tools helfen Ihnen, Muster zu erkennen und Ursachen zu beheben.
Workflow-Automatisierung
Erstellen, zuweisen, aktualisieren und Maßnahmen an Tickets automatisch durchführen.
Benutzerdefinierte Trigger
Legen Sie Bedingungen fest, die bestimmte Workflows basierend auf Ticket-Inhalten auslösen.
Webhooks
Verbinden Sie Ihr Ticket-System über Webhooks mit externen Anwendungen.
Automatische Antworten und Bestätigungen
Halten Sie Kunden sofort auf dem Laufenden.
Zeitbasierte Aktionen
Planen Sie Nachverfolgungen und Erinnerungen, um zu verhindern, dass Tickets ins Stocken geraten.
Legen Sie Bedingungen fest, um Tickets automatisch zu erstellen, Teams zuzuweisen und Stakeholder sofort zu informieren. Workflows übernehmen Routing und Nachverfolgungen – von NPS-Scores bis Service-Beschwerden – damit Ihr Team Ergebnisse liefert.
Definieren Sie klare SLAs mit Reaktions- und Lösungszeiten für jedes Ticket. Verfolgen Sie Fortschritte, machen Sie Teams verantwortlich, automatisieren Sie Nachverfolgungen und eskalieren Sie vor Fristen, damit kein kritisches Problem untergeht.
Schließen Sie die Feedback-Schleife ohne Schreibtisch. Frontline-Teams handeln sofort und Führungskräfte erhalten Echtzeit-Einblicke – direkt auf dem Smartphone.
Quelle: Forrester
Verknüpfen Sie Haupt-Tickets mit Untertickets in einer klaren Hierarchie. Weisen Sie Teams zu, überwachen Sie alles in einer Ansicht und stellen Sie sicher, dass Haupt-Tickets erst geschlossen werden, wenn alle Untertickets gelöst sind.
Verwandeln Sie mehrstufige Aufgaben in Ein-Klick-Aktionen. Tickets zuweisen, Status aktualisieren, Notizen hinzufügen und schnell mit Makros antworten – für Einzelne, Teams oder ganze Abteilungen.
Wandeln Sie Ticket-Daten in relevante Erkenntnisse um. Verfolgen Sie Lösungszeiten, erkennen Sie Trends und überwachen Sie Team-Leistung, um Engpässe zu beseitigen und außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.
