Starten Sie NPS einfach, erkennen Sie Loyalitätsveränderungen früh und handeln Sie rechtzeitig.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Neue Umfragen täglich erstellt
Umfragen pro Jahr versendet
G2-Bewertung
Frühe Anzeichen von Unzufriedenheit erkennen
Auf Lösungen fokussieren, die die Bindung verbessern
Verstehen, was Loyalität fördert und was sie untergräbt
Auf Feedback reagieren, bevor Kunden abwandern
Den Einfluss der Erfahrung auf den Umsatz zeigen
Starten Sie NPS-Umfragen schnell, ohne sich mit der Einrichtung aufzuhalten. KI hilft, Fragen und Follow-ups zu strukturieren, für einfaches Erstellen und Beantworten.
Starten Sie NPS-Umfragen schnell, ohne sich mit der Einrichtung aufzuhalten. KI hilft, Fragen und Follow-ups zu strukturieren, für einfaches Erstellen und Beantworten.
Halten Sie NPS-Umfragen im Einklang mit Ihrer Markenidentität. Passen Sie Logos, Farben und Domains an und liefern Sie sie in der Sprache Ihrer Kunden, um Vertrauen aufzubauen.
Sammeln Sie NPS-Feedback über alle Kanäle. Senden Sie Umfragen per E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App, Web oder mobil, wo Kunden am ehesten antworten.
NPS-Einblicke
Erhalten Sie klare, sofort nutzbare Einblicke ohne manuelle Analyse. Teilen Sie Dashboards mit der Führungsebene und erhalten Sie Warnungen bei NPS-Änderungen, damit Teams eingreifen können, bevor Probleme wachsen.
Erholen Sie sich von einem niedrigen NPS. Beheben Sie zuerst das Wichtigste für die schnellste Verbesserung.
Verhindern Sie Abwanderung frühzeitig. Sehen Sie, was Kunden vertreibt — Preis, Support, Produkt und mehr — um schnell zu handeln.
Steigern Sie den NPS durch Loyalität. Verstehen Sie, was Kunden treu hält, und skalieren Sie, was bereits funktioniert.
Erholen Sie sich von einem niedrigen NPS. Beheben Sie zuerst das Wichtigste für die schnellste Verbesserung.
Verhindern Sie Abwanderung frühzeitig. Sehen Sie, was Kunden vertreibt — Preis, Support, Produkt und mehr — um schnell zu handeln.
Steigern Sie den NPS durch Loyalität. Verstehen Sie, was Kunden treu hält, und skalieren Sie, was bereits funktioniert.
Integrieren Sie NPS in bereits genutzte Tools, damit Erkenntnisse ohne zusätzlichen Aufwand in den Alltag einfließen.
Erhalten Sie praktische Unterstützung von NPS-Experten. Vom Rollout bis zu Best Practices — verwandeln Sie Feedback in Handlung.
SurveySparrow brachte uns von 3 Sternen auf 4+ bei 95 % der Unterkünfte und steigerte den NPS um 30 %.
Sudarshan Rajan
Business Head bei Truliv
Wir haben eine Steigerung des NPS um 10 % festgestellt, nachdem wir SurveySparrow genutzt haben, um direktes Feedback aus der Praxis zu erfassen. Durch die Einbettung von Umfragen in der App konnten wir die richtigen Nutzer erreichen und uns auf Bereiche konzentrieren, die wirklich Verbesserung brauchten. Die Flexibilität der Plattform, die Benutzerfreundlichkeit und die umsetzbaren Erkenntnisse haben unsere Produktentscheidungen direkt geprägt. Zudem war der Support durchweg hervorragend. Wir würden SurveySparrow jedem Team empfehlen, das echtes Nutzerfeedback in bedeutungsvolle, messbare Verbesserungen umwandeln möchte.
Shivam Maheshwari
Product Evangelist bei Exotel
Wir nutzen SurveySparrow für die NPS- und CSAT-Umfragen unserer Kunden, und es war bisher eine großartige Erfahrung. Der einfache Zugang und die benutzerfreundliche Oberfläche machen die Nutzung mühelos. Ihr Kundenservice war unglaublich reaktionsschnell und schnell bei der Lösung unserer Anliegen.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kundenloyalitätskennzahl, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen. Er basiert auf einer einzigen Bewertungsfrage:
„Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0–10, dass Sie <Ihre Marke> einem Freund oder Kollegen empfehlen?“
Auf diese Bewertung folgt meist eine offene Frage, um das Warum zu verstehen — so entdecken Sie Ursachen für Zufriedenheit, Frustration und mögliche Abwanderung.
Der NPS gibt Ihnen ein klares Bild der gesamten Kundenerfahrung und Markenloyalität.
Das hängt von der Art der gesuchten Erkenntnis ab:
1. Transaktionaler NPS
Senden Sie ihn direkt nach einer wichtigen Interaktion wie Support, Onboarding oder einem Kauf. So verstehen Sie, wie sich der Kunde in diesem Moment fühlte.
2. Lifecycle-NPS
Senden Sie ihn nach einer vollständigen Phase der Reise, wie Onboarding oder Funktionsnutzung, um die Gesamterfahrung zu erfassen.
3. Relationaler NPS
Senden Sie ihn monatlich oder vierteljährlich, um Loyalität und Stimmung langfristig zu verfolgen.
Die Verbesserung des NPS erfordert einen systematischen Ansatz: Feedback sammeln → Warum verstehen → handeln → Wirkung messen.
SurveySparrow unterstützt diesen gesamten Prozess — von der Erkenntnisgewinnung über Ticketing bis zum Schließen der Schleife —, damit Ihre Verbesserungen zu mehr Bindung und weniger Abwanderung führen.
Die meisten Tools messen nur den NPS — SurveySparrow hilft Ihnen, ihn mit konkreten, sofort umsetzbaren Schritten zu verbessern.
Ja. Sie können sich anmelden und SurveySparrow 14 Tage kostenlos testen — keine Kreditkarte nötig.
Sie können dann:
- NPS-Umfragen erstellen und versenden
- Ergebnisse in Echtzeit analysieren
- Automatisierungen und Workflows testen
So können Sie prüfen, ob es zu Ihren CX-Zielen passt, bevor Sie upgraden.